A operação de rua no mapa, o trabalho no celular do técnico
O gestor vê numa tela onde estão os técnicos, onde estão os chamados e quem está livre. O técnico recebe tudo no app, com o endereço, o telefone e o histórico do cliente.
Técnicos e chamados no mesmo mapa
Cada técnico aparece onde está, com a quantidade de chamados que carrega. Os chamados mudam de cor: sem técnico, com técnico, finalizado.
- Desenhe em volta e distribuaOs chamados dentro do desenho vão para um técnico de uma vez, na ordem da rota.
- Filtros prontosInstalações em aberto, retiradas, cancelados a verificar, SLA vencendo hoje e SLA vencido.
- Endereço que o mapa não achouO sistema procura o endereço e põe o chamado no mapa, e o técnico confirma a posição no local.
Onde o problema está se acumulando
O mapa de calor marca os bairros com mais chamado parado. A partir de um foco, o gestor planeja o ataque: escolhe quantos técnicos manda, o sistema recruta os mais próximos e entrega a rota de cada um.
- Prévia antes de executarO mapa mostra como fica depois da distribuição.
- Quem está trabalhando agoraRecrute só quem está em horário, quem ainda entra hoje, ou os dois.
A escala de cada técnico, arrastando o chamado para o dia
Os chamados ficam numa cesta, e cada técnico tem a sua esteira com a jornada do dia. O gestor arrasta o chamado para quem vai atender, e o sistema mostra quanto tempo cada um leva, o deslocamento entre um e outro e os intervalos.
- Distribuir com um cliqueO sistema monta a melhor rota de cada técnico, o prazo (SLA) primeiro e a distância depois.
- O tempo de cada chamadoPela média do técnico naquele motivo, ou pelo tempo que o gestor definir.
- Jornada, plantão e feriadoA esteira respeita o horário de cada técnico, a escala de plantão e o calendário da filial.
O app do técnico, para Android e iPhone
Funciona sem internet e sincroniza quando o sinal volta. O aparelho é liberado lendo um QR Code gerado no sistema.
A caixa de chamados
Iniciar com GPS, pausar, registrar o que foi feito, devolver ao gestor ou encerrar com o motivo.
Encerramento com prova
Questionário montado pelo provedor, fotos da câmera ou da galeria e a assinatura do cliente na tela.
Estoque do técnico
O equipamento instalado ou recolhido sai e entra no estoque dele no próprio atendimento, com leitor de código de barras.
Rota e contato
A rota até o cliente no app de mapas e o WhatsApp do cliente a um toque.
Competências e treinamentos
Cada motivo de chamado exige o técnico certo: competências e treinamentos com validade, como NR35, e o equipamento com ele ou no veículo.
A agenda na esteira
Treinamento, mecânico e acerto de estoque entram na esteira do técnico como compromissos, e o dia dele já conta esse tempo.
Veja o sisGP com o seu provedor em mente
A demonstração é feita por quem implanta o sistema. Conte como o seu provedor trabalha hoje e a gente mostra como fica.