sisGP
1. Aceite
Estes termos regem o uso do aplicativo sisGP Field Service (o “aplicativo”), desenvolvido pela Top Result Consultoria e Desenvolvimento Ltda, CNPJ 23.950.608/0001-82 (a “Top Result”). Ao associar o aparelho com o QR Code de acesso e usar o aplicativo, você declara que leu e concorda com estes termos e com a política de privacidade. Se não concordar, não use o aplicativo.
2. O que é o aplicativo
O aplicativo é a ferramenta de trabalho do técnico de campo dos provedores de internet que contratam o sisGP, o ERP da Top Result. Com ele o técnico recebe os chamados, navega até o cliente e registra o atendimento: início, pausas, interações, devolução e encerramento, com questionário, fotos, assinatura do cliente, materiais usados e a localização de cada etapa.
O aplicativo não é vendido ao público. Ele faz parte do serviço que a Top Result presta ao provedor (o “provedor”), e a relação comercial é entre os dois. Estes termos tratam do uso do aplicativo pelo técnico e não substituem o contrato entre a Top Result e o provedor nem o vínculo entre o técnico e o provedor.
3. Acesso e licença
- O acesso é liberado pelo provedor, que gera no sisGP um QR Code para cada técnico. O QR Code é pessoal e intransferível.
- A Top Result concede ao técnico uma licença de uso pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável, válida somente enquanto o provedor mantiver o acesso liberado e o contrato com a Top Result estiver em vigor.
- O aplicativo é gratuito para o técnico. Os custos de internet móvel do aparelho não estão incluídos.
- O aplicativo funciona em celulares e tablets Android e iOS, nas versões de sistema indicadas na loja de aplicativos.
4. Responsabilidades do técnico
- Usar o aplicativo somente para o trabalho no provedor que liberou o acesso.
- Registrar informações verdadeiras: horários, mensagens, respostas do questionário, fotos, materiais e o local do cliente.
- Pedir a assinatura do cliente somente depois de explicar o que ela confirma, e tratar com sigilo os dados dos clientes a que tiver acesso.
- Guardar o QR Code de acesso, manter o aparelho com bloqueio de tela e avisar o provedor imediatamente se o aparelho for perdido, roubado ou usado por outra pessoa.
- Manter o aplicativo atualizado e sincronizar os atendimentos com frequência.
Respeite as leis de trânsito: não use o aplicativo enquanto dirige. Consulte a rota antes de sair ou com o veículo parado.
5. O que não é permitido
- Compartilhar o QR Code ou usar o acesso de outro técnico.
- Registrar localização falsa, usar aplicativos de simulação de GPS ou fotos que não sejam do atendimento.
- Copiar, extrair ou repassar dados de clientes para fins alheios ao atendimento.
- Copiar, modificar, descompilar, fazer engenharia reversa ou tentar contornar as travas de segurança do aplicativo ou do servidor.
- Usar o aplicativo para qualquer fim ilegal ou que prejudique o provedor, os clientes ou a Top Result.
O descumprimento pode levar ao bloqueio do acesso, sem prejuízo das medidas que o provedor e a Top Result possam tomar.
6. Uso sem internet e sincronização
O aplicativo foi feito para funcionar em campo, sem sinal. Os chamados e tudo o que é registrado ficam guardados no aparelho até a próxima sincronização, quando são enviados ao sisGP do provedor e a lista de chamados é atualizada.
7. Localização, fotos e assinaturas
Para comprovar o serviço, o aplicativo exige a localização do aparelho, com precisão de até 50 metros, em cada etapa do atendimento. Sem GPS ligado e sem a permissão de localização, as etapas não podem ser registradas. Com o aplicativo aberto e com internet, ele também avisa o provedor de tempos em tempos que o técnico está online, com a última posição e o nível da bateria, para que o gestor acompanhe a equipe no mapa.
Fotos, assinaturas e localizações registradas ficam vinculadas ao chamado e podem ser usadas pelo provedor como comprovante do atendimento perante o cliente. Os detalhes estão na política de privacidade.
8. Aplicativos de terceiros
O aplicativo pode abrir outros aplicativos do aparelho, como Waze, Google Maps, Apple Maps, telefone e WhatsApp, e mostra mapas do OpenStreetMap. Esses serviços são de terceiros, têm termos e políticas próprios, e a Top Result não responde pelo funcionamento, pela disponibilidade nem pelas rotas que eles sugerem.
9. Disponibilidade e atualizações
- A Top Result trabalha para manter o aplicativo e o servidor funcionando, mas não garante que estejam livres de falhas ou disponíveis sem interrupção. Manutenções, falhas de internet, do aparelho ou do servidor do provedor podem impedir a sincronização temporariamente.
- O aplicativo recebe atualizações pelas lojas de aplicativos, com correções e recursos novos. Versões antigas podem deixar de funcionar com o servidor, e pode ser preciso atualizar para continuar usando.
- Os recursos disponíveis dependem do que o provedor contratou e configurou no sisGP.
10. Propriedade intelectual
O aplicativo, o sisGP, o Fluxus ERP, as marcas, o código, o desenho das telas e a documentação pertencem à Top Result e são protegidos pela legislação de direitos autorais e de software (Leis 9.609/1998 e 9.610/1998). O uso do aplicativo não transfere ao técnico nem ao provedor nenhum direito sobre eles além da licença de uso destes termos.
Os dados dos atendimentos pertencem ao provedor e aos seus clientes, e não à Top Result.
11. Limites de responsabilidade
Dentro do que a lei permite, a Top Result não responde por:
- informações registradas de forma incorreta ou falsa pelo técnico;
- perda de atendimentos não sincronizados por saída do aplicativo, desinstalação, defeito, perda ou roubo do aparelho;
- falhas de internet, de sinal de GPS, do aparelho ou de aplicativos de terceiros;
- decisões do provedor sobre a equipe, os chamados e os clientes, inclusive as tomadas com base nos dados do aplicativo;
- acidentes ou infrações de trânsito ocorridos durante o deslocamento.
A responsabilidade da Top Result perante o provedor segue o contrato firmado entre as duas empresas.
12. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser bloqueado ou encerrado a qualquer momento pelo provedor, por exemplo no desligamento do técnico, e pela Top Result, em caso de descumprimento destes termos, de risco à segurança ou de fim do contrato com o provedor. O técnico pode deixar de usar o aplicativo a qualquer momento, tocando em “Sair” e desinstalando-o, depois de sincronizar os atendimentos pendentes.
13. Privacidade
O tratamento de dados pessoais no aplicativo segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e está descrito na política de privacidade do sisGP Field Service, que faz parte destes termos.
14. Mudanças nestes termos
Estes termos podem ser atualizados quando o aplicativo mudar ou a lei exigir. A versão em vigor fica sempre neste endereço, com a data no alto da página. Continuar usando o aplicativo depois de uma atualização significa concordar com a nova versão.
15. Lei e foro
Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Araucária, PR, para resolver qualquer questão sobre eles, ressalvado o direito de quem a lei protege de propor a ação no foro do próprio domicílio.
16. Contato
Dúvidas sobre o aplicativo ou sobre estes termos: fale primeiro com o provedor em que você trabalha. Você também pode falar com a Top Result:
- Empresa
- Top Result Consultoria e Desenvolvimento Ltda
- CNPJ
- 23.950.608/0001-82
- Endereço
- Av. Doutor Victor do Amaral, 1020, sala 15, Centro, Araucária, PR, CEP 83702-040
- administrativo@topresult.com.br
- (44) 99982-3740